Mapowanie i optymalizacja procesów

• Ustalenie stanu obecnego: przebiegu procesu, odpowiedzialności za poszczególne elementy,
• Określenie możliwych usprawnień w istniejących procesach,
• Zaprojektowanie stanu idealnego – możliwego do wdrożenia.

• kiedy klienci się skarżą, pomimo, że wszystko wydaje się dobrze funkcjonować,
• kiedy są problemy ze zdefiniowaniem „kto i co robi?”,
• kiedy istnieją działania wykonywane przez różne osoby, wchodzące ze sobą w konflikt,
• kiedy proces decyzyjny jest bardzo powolny.

1. Przygotowanie do warsztatów: wywiady z kluczowymi osobami w poszczególnych procesach, analiza dokumentacji.
2. Warsztaty mapowania procesów - stan aktualny. Do tych spotkań angażujemy osoby, które na co dzień realizują dany proces, gdyż one zdają sobie najlepiej sprawę z jego przebiegu. Warszat obejmuje zarówno opisanie samego przebiegu procesu jak też określenie kto i jakie czynności wykonuje.
3. Raport zawierający potencjalne usprawnienia w istniejących procesach.
4. Warsztaty mapowania procesów – stan idealny. Podczas tych spotkań (ponownie z osobami zaangażowanymi w proces) mapujemy ponownie procesy w oparciu o wnioski płynące z raportu ponownie ustalając przebieg procesu i osoby odpowiedzialne za poszczególne czynności.