Obsługa skarg i reklamacji

• Jakich etapów przestrzegać podczas procesu reklamacji?
• Jak przyjmować reklamację, by nie była porażką, ale wyzwaniem?
• Z jakimi sytuacjami krytycznymi spotykamy się podczas reklamacji?
• Jakie bariery werbalne i niewerbalne utrudniają przyjmowanie skarg?
• Jakich zasad przestrzegać podczas komunikacji z klientem przez telefon (profilaktyka reklamacji i skarg)?
• Na co zwracać uwagę podczas reklamacji pisemnej?
• Jak odmówić asertywnie przyjęcia reklamacji?
• Co robić i czego nie robić, aby przyjąć reklamację i nie stracić klienta?

• Wypracowanie umiejętności skutecznego i bezkonfliktowego przyjęcia skargi i reklamacji.
• Doskonalenie umiejętności komunikowania się z osobami zgłaszającymi reklamacje w sposób agresywny.